- Curso #1: ¿Qué debe saber una organización indígena para lograr una comunicación con impacto?
- Curso #2: Lo que hay que saber para escribir un Blog
- Curso #3: VISUALIZAR HISTORIAS – Además del texto. ¿Qué podemos hacer para comunicar con impacto?
Curso #1: ¿Qué debe saber una organización indígena para lograr una comunicación con impacto?
Esta es la primera publicación realizada en el contexto del Curso virtual “Herramientas para la comunicación con impacto”, organizada por Equitable Origin y COICA, del 27 de enero al 10 de febrero, con el objetivo de contribuir al aprendizaje de herramientas que mejoren la comunicación de las organizaciones comunitarias.
Iniciamos con una breve introducción de algunos conceptos importantes a la hora de pensar cómo y qué comunicar en la era digital.
El objetivo de esta publicación es transmitir 7 ideas importantes para comenzar a pensar la comunicación con impacto. Estas ideas son:
Índice de esta publicación:
1. La multiplicidad de sentidos de la Comunicación
2. Es imposible no comunicar, todo comunica y transmite un mensaje.
3. El contenido es el Rey pero para ello necesitamos conocer a nuestro público
4. De receptores a sujetos de sentido
5. Conectar y no solo comunicar: el Storytelling
6. UX Writing: Construir la experiencia del usuario
7. Planificar es la clave
¿Qué entendemos por comunicación?
1. La multiplicidad de sentidos de la Comunicación
“Existen cientos, quizás miles, de definiciones acerca de la comunicación. Y esta multiplicidad está vinculada a su principal propiedad: la comunicación es patrimonio de la humanidad, nos pertenece a todos, se encuentra en cada uno de nosotros. Desde nuestra más elemental existencia somos seres comunicantes, atados a un lenguaje y a sus reglas, de las que participamos aun antes de ser conscientes de ello.
Todos nos comunicamos utilizando palabras, gestos, silencios y actos que hemos aprendido como sujetos sociales que somos. Y la complejidad va más allá, ya que la multiplicidad de sentidos es inagotable, debido a que cada instancia de comunicación genera nuevos significados que se suman a los que ya teníamos o los modifican.
Por otra parte, la comunicación es motor y expresión de la actividad social y es la fuente común de las ideas y fortalece el sentido de comunidad. Las palabras entonces, crean existencia y realidad. Pensemos, por ejemplo, en las siguientes palabras: pobre, marginal, excluido, vulnerable, carenciado, asistido. ¿qué sentidos crean y comunican cada una de ellas? ¿qué mirada están proponiendo sobre “la realidad”?
Este último punto es clave. Si el lenguaje refleja a la vez que crea realidad, quien quiera producir cambios sociales debe necesariamente revisar cómo el lenguaje construye esa realidad. Por eso es tan importante la comunicación para las organizaciones sociales y comunitarias que busquen el cambio social”. (Extraído de Manual de Comunicación para ONG. Comunia. Fuente).
| La multiplicidad de sentidos de la comunicación nos recuerda la complejidad de la labor del comunicador indígena. |
Ejemplo: Los mil blancos de los esquimales
En una zona del planeta donde la nieve cubre el paisaje eternamente, no hay árboles ni flores, los esquimales diferencian miles de tonos blancos y no lo consiguen porque sean especiales, sino porque saben observar. Por eso aprecian esa gama del color blanco; los que no acostumbran a diferenciar matices en los colores y en la vida cotidiana, difícilmente podrán disfrutar de las pequeñas cosas.
Ver más sobre “Los mil blancos de los esquimales” en el siguiente link:
2. Es imposible no comunicar, todo comunica y transmite un mensaje.
La segunda idea que les quiero transmitir es este axioma acuñado por Paul Watzlawick de la escuela de Palo Alto, una escuela de pensamiento de las ciencias de la comunicación.
¿Qué quiere decir que “es imposible comunicar”? Lo que quiere decir es que aún cuando una organización social indígena no comunique proactivamente, la sociedad ya tiene una imagen y una idea de lo que hace y “es” esta organización. Todos tienen/tenemos una imagen consciente o inconscientemente de lo que somos y de nuestro trabajo. Por ello, es importante tener una comunicación proactiva para que podamos aportar a la imagen intencionada sobre nosotros.
3. El contenido es el Rey pero para ello necesitamos conocer a nuestro público
Pasemos a lo que nos convoca en esta ocasión, cómo comunicar contenido de impacto que nos permita a nuestras organizaciones impulsar el cambio social.
Como humanos “ansiamos un buen cuento, una buena historia—una con la que podamos conectarnos.
Cita de David Sable, especialista en marketing y comunicación.
Esta cita es muy oportuna para explicar porqué el contenido de nuestra comunicación es tan relevante. Necesitamos generar contenido “significativo”, es decir contar una historia que nos ayude a conectar con nuestro público.
Para ello, la primera clave es conocer ¿quién es ese público? y ¿cómo consume contenido en Internet?
Escribir hoy ha cambiado mucho de cómo se comunicaba antes debido a la evolución tecnológica, ¿estamos de acuerdo cierto?
Vivimos en la era de la hiperconectividad y la sobre información, tenemos el gran desafío de atraer al público con mucha oferta de contenidos. Entonces, necesitamos conocer a este público, la siguiente sección se dedica a ello.
4. De receptores a sujetos de sentido
Como organizaciones sociales seguramente hayamos pensado en la comunicación de sus proyectos y actividades. Cuando desarrollamos las piezas que vamos a utilizar, escribimos los textos y diseñamos los materiales… ¿a quién imaginamos del otro lado de estos mensajes? ¿Cómo es ese “otro” al que nos dirigimos? ¿Pensamos en esto a menudo?
Si la respuesta es sí, entonces ¿quién es y qué pensamos de ese otro al que nos dirigimos con nuestras comunicaciones?
Aclaremos que los destinatarios son aquellos grupos por los cuales una institución existe y a quienes dedica su mayor esfuerzo. Generalmente se los conoce como los “beneficiarios”, pero muchos especialistas creen que este término refleja una situación de desigualdad y de ayuda muy evidente por parte de unos que necesitan y se benefician con el trabajo de otros. Por eso, prefiero utilizar el término “Público objetivo”, ya que son aquellos a quienes se dirige la organización en sus comunicaciones.
Este público objetivo es cada vez más productor de contenidos, todos estamos creando contenido constantemente.
Algunos beneficios de identificar correctamente a tu público a la hora de comunicar:
- Ayuda a saber qué lenguaje y qué medios/canales utilizar para comunicar, ya que cada público utiliza diferentes medios para informarse.
- Para evitar los mensajes “para todo público” ya que no son efectivos, pues llegan con mayor fuerza a ciertos grupos y con menor o nulo a otros, contradiciendo su carácter de “todo público”.
Ejemplos de mala identificación de público
¿Qué debo conocer de mi público?
Comencemos con lo básico, ¿a quiénes queremos llegar? ¿cómo conocemos a nuestro público objetivo?
Para ello, completemos la siguiente información:
- Edad, idiosincrasia, profesión, país.
- Perfil digital: ¿Cómo consume redes sociales? ¿Cómo navega en internet? ¿De dónde vienen las visitas a tu web o blog? ¿De una búsqueda directa o de un banner? ¿Desde qué lugar acceden a tu web? ¿casa, oficina o lugares públicos? Y por último y respecto a la competencia, ¿Qué otros lugares visita tu público?
Existen herramientas muy interesantes para conocer a tu público a través de Twitter Analytics, Facebook Analytics, Google Trends, y Google Analytics.
Haz el ejercicio de entrar a estas herramientas desde la cuenta de tu organización así conocer más a tu público.
Pero no basta con conocer quiénes son, ahora, ¿Cómo conecto con ese público?
5. Conectar y no solo comunicar: el Storytelling
Partimos definiendo este concepto anglosajón del “storytelling”, se trata de una técnica mediante la cual contamos una historia para conseguir un determinado fin: informar, motivar, conocer opiniones, sumar donantes, etc. Lo más relevante de esta técnica es que las organizaciones cuenten historias de valor, que sean interesantes para los usuarios y que les aporte algo más que un contenido meramente informativo o de promoción (marketing).
El Storytelling se trata de crear emoción y un vínculo con quienes te están leyendo a través de las redes sociales, no hay que limitarse a transmitir un mensaje. Se trata del arte de comunicar contando historias.
Te invitamos a ver estos 2 videos sobre Storytelling:
¿Qué es el Storytelling para Pixar? (2.57 min)https://www.youtube.com/embed/1rMnzNZkIX0?feature=oembed
Te invitamos a ver la charla TED del director de cine Andrew Stanton (“Toy Story,” “WALL-E”) sobre el storytelling y su importancia (18 minutos)https://embed.ted.com/talks/andrew_stanton_the_clues_to_a_great_story
Aspectos a tener en cuenta antes de crear tu historia y lograr el Storytelling:
- QUÉ QUIERES CONTAR.
Define bien el tema de la historia con la que pretendes conectar con el público, recuerda que es importante definir el objetivo que quieres lograr ya que no todas las historias cumplen del mismo modo un fin. Habrá que encontrar cuáles son las más óptimas para un determinado momento; así la huella generada en los usuarios será mayor.
- A QUIÉN TE VAS A DIRIGIR.
Nuevamente la pregunta de quién es tu público objetivo se vuelve el corazón del storytelling, no todos nos comportamos igual o buscamos lo mismo. Estudia cómo se comporta tu público en redes sociales.
- FASES DE LA HISTORIA.
Es importante fijar el hilo conductor de la historia y definir su estructura. Puedes seguir el esquema tradicional de un relato: planteamiento, nudo, desenlace. Es decir, inicia presentando el relato y los personajes, luego ve introduciendo hechos, no te olvides de lograr un clímax o punto fuerte de la historia, y por supuesto debes darle una resolución de las acciones secundarias y conclusión de la acción principal, y un final.
Dale vida a tu narración para llegar al público haz que se emocionen y se interesen por lo que estás contando.
- PROVOCA INTERÉS
No te limites a contar una sola historia y cerrarla. Haz que los lectores quieran saber más, que tengan ganas de volver para saber qué pasa. Utiliza avances, dale razones para que vuelvan a tu blog, página de facebook, etc.
- DA SOLUCIONES E IDEAS PARA ACTUAR
Muchas veces las organizaciones sociales son muy buenas mostrando las problemáticas sociales, pero en un mundo lleno de desafíos y conflictos es necesario también acercar soluciones o acciones que puedan realizar el público objetivo para no quedarse solo con el problema.
Añade una “Llamada a la Acción” (Call To Action) o una idea de acción que motive a aportar al cambio social.
- NO TE OLVIDES DEL FEEDBACK
Las redes sociales, y en general todo el contenido en Internet, permiten una comunicación en doble sentido. Aunque cuentes la historia tu público también puede participar y contarnos su propia vivencia o sus reflexiones. Esto atraerá a más lectores.
6. UX Writing: Construir la experiencia del usuario
Seguimos con términos anglosajones, pero este también puede ser útil cuando pensamos en la comunicación en el mundo digital.
¿Qué es?
El UX writing es la técnica de escribir textos que considere las necesidades del usuario y su experiencia al leer mi blog, sitio web, página de Facebook, etc.
Generar textos centrados en el usuario se aprende con la práctica, pero aquí te dejamos algunos consejos para mejorar la experiencia del usuario al leer tu blog/web/facebook:
- ESCRIBE CON CLARIDAD
Separa los contenidos por títulos y subtítulos, ayuda a la experiencia de la lectura.
- SE CLARO Y BREVE
El experto en usabilidad y diseño web Jakob Nielsen es enfático cuando nos plantea que “La gente raramente lee las páginas web palabra por palabra; en cambio, escanean la página, escogiendo palabras y frases individuales.” Teniendo esto en cuenta, debemos (preferiblemente) escribir en corto.
Cada palabra cuenta. Sobre todo cuando contamos con poco espacio. Todo texto en pantalla debe tener un objetivo claro y debemos construir frases eficaces. Pregúntate si es necesario ese título o si puedes decir lo mismo con menos palabras. Ante la duda, pon siempre lo más importante primero.
- NO TE OLVIDES DEL LENGUAJE UNIVERSAL
A la hora de redactar los textos ten en cuenta que no es lo mismo un mensaje de bienvenida que diga BienvenidOs que un simple HOLA. Esto quiere decir que tengamos en cuenta el lenguaje inclusivo, evitando masculinizar o feminizar el texto y buscando palabras neutras que hablen a un universo de público más amplio.
Si decides referirte a ti mismo en primera persona del plural o a tu organización, hazlo siempre así: “Conoce a nuestro equipo” vs “Conoce al equipo de la organización X”.
7. Planificar es la clave
Déjame que te cuente un cuento antes de empezar el final de este blog: el cuento de la liebre y la tortuga.
“Érase una vez una tortuga que retó a una liebre a una carrera. La liebre que era muy rápida, salió disparada sin nisiquiera saber a dónde tenía que llegar. La tortuga, antes de ponerse en marcha, preguntó el sitio, calculó la mejor ruta y se puso a caminar. Mientras, la liebre, que había corrido muchísimo, se agotó y se paró a echarse una siesta. Como es tan rápida sabía que tenía tiempo de llegar.
¿Quién llega primero?
¿La que va lenta o la que se confía y corre sin saber a dónde va hasta agotarse?
Creo que sabes el final del cuento, no?
La planificación es importante para conocer si estamos haciendo bien las cosas o no, no se puede mejorar si no se mide lo que hacemos y no se mide si no planificamos con anticipación. Además, la planificación nos ayuda a jerarquizar prioridades y contenidos.
Planificar es entender que la comunicación debe ser una serie coordinada y no pinceladas aisladas. Pongámoslo de esta manera, sin la planificación dependemos de la suerte.
La eficacia de estos mensajes debe ser medida tomando en cuenta el conjunto de nuestras comunicaciones en un año, o en una campaña. Cuando miramos el panorama general, o el arco argumental en el medio-largo plazo (sobre qué escribimos todo este año, por ejemplo), vemos emerger patrones a través de las historias que contamos. Son estos patrones los que realmente nos ayudan a construir una relación con nuestro público, no un solo posteo en el blog.
Curso #2: Lo que hay que saber para escribir un Blog
Esta es la segunda entrada o publicación realizada en el contexto del Curso virtual “Herramientas para la comunicación con impacto”, organizado por Equitable Origin del 27 de enero al 10 de febrero, con el objetivo de contribuir al aprendizaje de herramientas que mejoren la comunicación de las organizaciones comunitarias indígenas. Te invitamos a leer la primera entrada de esta serie de tres publicaciones sobre comunicación.
En esta entrada veremos:
- Lo que hay que saber de escribir un Blog
- Lo que hay que saber de Posicionamiento SEO
- Lo que hay que saber de las Redes Sociales
¿Cómo escribir un Blog?
La pregunta «¿cómo escribir en un blog?» o «¿cómo escribir un blog?» tiene varias respuestas posibles dependiendo de cómo se mire.
Alguien que decide crear un blog tiene ganas de compartir algo con una audiencia. Hablamos de contenidos en general, sea cual sea el formato (texto, audios, vídeos, fotos, etc.). Por un lado tenemos el contenido, y el propósito de un buen bloguero siempre debe ser el de compartir algo de valor, algo relevante, algo importante. Algo personal también.
Aquí dejamos esta charla TED de la gran bloguera Mena Trott quien cuenta un poco sobre el espíritu de escribir en blogs.
En resumen, un blog debe ser algo que merezca ser leído.https://embed.ted.com/talks/lang/es/mena_trott_meet_the_founder_of_the_blog_revolution
Pautas para escribir en un blog
Podría darte cientos de consejos para escribir bien un blog, pero no necesitas tanto.
Si estás empezando, necesitas una pequeña guía para empezar a redactar en un blog con lo mínimo viable que necesitas saber.
Y ese conocimiento mínimo está resumido en estos 5 puntos:
1. ¿DE QUÉ VAS A HABLAR?
El primer paso para que un artículo quede ordenado y no parezca un laberinto de texto es saber de verdad de qué quieres hablar. No te sientes a escribir sin un objetivo. Es como si fueras a un examen sin haber estudiado.
Entonces, antes de sentarte a escribir, necesitamos saber, ¿de qué vas a hablar? Lo lógico es que tengas apuntadas una lista de ideas, hayas creado un calendario de publicaciones (recuerda la importancia de planificar y la plantilla que compartimos en la primera entrada del blog).
2. MAQUETA TUS ARTÍCULOS:
En Internet no vale con ponerte a escribir sin parar y darle al botón de publicar. Para iniciar la escritura te proponemos el camino tomado del periodismo.
La Pirámide Invertida: En redacción periodística una de las recetas más conocidas y prestigiosas es la de la pirámide invertida, que consiste en dar todos los datos sustanciales de la noticia en el primer párrafo e ir ampliando la información en forma decreciente de importancia. El primer párrafo debe comenzar respondiendo a las siguientes preguntas:
- Qué
- Quién
- Dónde
- Cuándo
- Cómo
- Por qué
Con ello se redacta el párrafo perfecto y las primeras líneas de tu historia. Luego, a continuación, es importante dar detalles secundarios de lo que quieres escribir.
Los defensores de la pirámide invertida argumentan que se trata de un sistema eficaz y sencillo para ordenar y jerarquizar contenidos. Aseguran que así se garantiza que el lector tenga una comprensión total de la noticia, aunque no llegue a leerla completa.
Sobre este punto, Guillermo Franco, famoso por sus investigaciones sobre cómo los internautas leen en Internet, expresa que sus estudios demuestran que la máxima atención de las personas se concentra en la parte superior izquierda, por lo que las ideas que se quieren destacar debe ser ubicadas en esa posición y no más abajo.
Franco defiende la pirámide invertida, aunque va un poco más allá y propone una estructura complementaria, que se combina con la pirámide invertida y se denomina pirámide invertida horizontal. Consiste en redactar colocando en el inicio de las oraciones -y a la izquierda del texto- las palabras más importantes del relato.
La pirámide invertida horizontal de Franco derivó poco después en un esquema más estructurado, recomendado para la redacción de noticias más complejas. Plantea el uso de una secuencia de pirámides a lo largo del texto.
Es decir, que en Internet la gente ya no lee. Escanea. Y para satisfacer las necesidades de un buen escaneador necesitarás darle los elementos esenciales para que escanee tu post, por ejemplo usar varios subtítulos o subtemas, listados, palabras en negrita que sean importantes, etc.
Esta entrada de blog que ahora estás leyendo es un buen ejemplo de este punto, estamos usando títulos, subtítulos, destacados en negrita, etc. De esta forma me aseguro de que si un lector entra en el post lo pueda escanear rápidamente.
En resumen, la primera frase y párrafo de tu post importa mucho. El objetivo de esta introducción solo es que esa visita anónima tenga ganas de leer más y lo haga.
3. DALE LA IMPORTANCIA QUE SE MERECE AL TITULO:
Las mejores técnicas para escribir no te servirán de nada si no sabes presentar tu contenido de la forma correcta. El título de tu entrada debe ser funcional y enganchar, es decir ser atractivo, un gran post con un mal título no sirve de nada. La idea es que sea explicito, capte la atención y haga que ese lector voraz frene lo que está haciendo para leer lo que tú has compartido.
4. PIENSA EN LAS PALABRAS CLAVES
Gran parte de tus visitas online van a venir de Google, por eso es importante que entiendas sobre posicionamiento SEO (lo veremos en detalle más abajo). Pero lo más importante es preguntarte:
¿Cuál es la palabra clave principal de lo que estoy escribiendo?
Tienes claro que quieres hablar de un tema, ¿verdad? Ok, pues ahora piensa cuál es la palabra clave que define ese artículo.
5. NO TODO ES ESCRITURA Y TEXTO:
Si pones texto, texto y más texto, provocarás un dolor de cabeza bestial y nadie te leerá. El ser humano es flojo y su cerebro es adicto a las imágenes, los gifs y a los animalitos graciosos. Alguna de estas cosas debe de estar en tu post. La única verdad es que necesitaremos una combinación entre contenido, relevancia y popularidad. Mezclar formatos largos y profundos con otros cortos que puedan ser consumidos con gran rapidez. Alimentar a nuestro público y que sean ellos los que decidan qué consumir.
Un buen artículo combina 2 ingredientes clave:
- Lenguaje metafórico: Cuando se utiliza una comparación entre un elemento conocido de forma muy simple y un concepto difícil de comprender, se facilita el entendimiento, la escucha, el aprendizaje, se establecen vínculos y lo desconocido se vuelve atractivo y familiar.
- Visualización gráfica: Una imagen es amable. Capta en un solo impacto. Es abierta. Y sugerente. Inspira. Distingue. Posiciona. Ubica. Nos invita a explorar y a querer saber más. Los colores de una imagen disparan sensaciones. Procesamos las imágenes 600 veces más rápido que los textos. Recordamos el 80% de lo que vemos frente al 20% de lo que leemos.
Lo que hay que saber de Posicionamiento SEO
¿QUÉ SIGNIFICA SEO?
SEO significa: Search Engine Optimization. En español criollo sería: optimización para el motor de búsqueda.
¿CÓMO FUNCIONA?
¿Te acuerdas cuando buscas algo en Google, una palabra cualquiera, el buscador te arroja muchos resultados pero son los primeros los que terminas leyendo? ¿Cómo hace Google para ordenar todos los contenidos de Internet? Pues utiliza “arañas” que salen a investigar y analizar cada una de los sitios web para elegir aquellas que sean de alta calidad y se ajusten a la búsqueda que se está realizando en ese momento. ¿Cómo lo hace? busca las palabras claves de tu blog.
El usuario confía en la inteligencia del motor y entiende que tendrá más suerte al hacer click en el primer link de la lista, que en el décimo de la lista, lo cual para quienes estamos del otro lado escribiendo es el gran temor y desafío a superar ya que queremos estar al principio de la búsqueda. Esto se logra optimizando nuestros artículos, y así obtener más chances de estar en el puesto 1 y no en el 26.
Los pasos de Google para encontrar contenido y clasificarlo:
Entonces, en síntesis el objetivo es aumentar las visitas a tu blog, ¿cómo lo hacemos?.
CÓMO OPTIMIZAR TU BLOG:
1. Palabras Claves:
Las Palabras Claves o Keywords, son la base de la optimización de tu artículo. Por eso es tan importante que utilices estas palabras en forma inteligente para que Google te encuentre y puedan mostrarte.
De lo contrario, puedes tener un excelente contenido, ser un magnífico escritor, pero si no te descubren, todo eso queda obsoleto.
Generalmente la definición de palabras claves para los artículos de nuestro blog, se hace en base al contenido propio del artículo que estás escribiendo (ya que tu contenido debe resultar relevante para el usuario que realiza una búsqueda), y también por el volumen de búsquedas de esa palabra en los buscadores como Google.
Para ayudarnos a definir las palabras claves o keywords, Google tiene una herramienta muy útil, el: Planificador de Palabras Claves, que no sólo te permite conocer el volumen de búsqueda de la palabra que tu estimas conveniente para tu artículo, sino que también te ofrece sugerencias de palabras claves relacionadas con la que tú ingresaste que pueden tener volúmenes de búsqueda más importantes lo que te permitirá tener acceso a un mayor público objetivo.
- Ejercicio: Introduce el término o palabra clave en el Keyword Planner (si haces click te llevará a la herramienta gratuita), Google Trends y analiza cuál es la palabra clave con más búsquedas.
Otra clave es poner las palabras clave lo antes posible, lo más arriba de tu blog para que Google encuentre rápido, primordialmente en el primer párrafo. Busca sinónimos y variaciones de las palabras claves. No abuses porque puede volverse spam.
2. Enlaza bien:
Los links en un blog son como calles de una ciudad que te llevan de un punto (tu post original) a otro (quizás un post secundario) para que Google pueda encontrar la información es importante poner bien estos links y no dejar “islas”.
Es importante que tu URL no sea muy larga, ya que puede verse como un spam para Google, por lo tanto “es mejor que sea bien corta, y que incluya las palabras claves.”
En la mayoría de las plataformas que usamos los bloggers como wordpress por ejemplo, puedes editar la URL de tus artículos, en caso de que tu título original sea largo.
3. Las imágenes también son importantes
Es importante también optimizar la palabra clave en las Imágenes de los artículos de tu blog. Esto significa que deberás tomarte el trabajo de agregar texto que describa las fotos y videos que subas a tu blog ya que Google no lee de la misma manera estos recursos que el texto y quizás no comprenda que la foto que subiste refiere al tema del que escribes.
Colócales un nombre que tenga que ver con la palabra clave o con el tópico, para que sean mostradas en los resultados de búsqueda de imágenes, convirtiéndose en otra fuente para llevar tráfico a tu blog.
También, debes tener en cuenta que este es el texto que leen los lectores de contenido a las personas con capacidades visuales disminuidas, por lo que pon allí algo que explique el significado de la imagen.
Lo que hay que saber de las Redes Sociales
1. La web es tuya, las Redes Sociales no.
Ten en cuenta que uno es propietario de una web o un blog, pero no es dueño de una red social como Facebook o Twitter, por lo que uno debe manejarse bajo las reglas de estas redes. Es importante conocerlas y trabajarlas bien, pero no depender 100% de ellas. Además, tu contenido debe respetar las normas de las Redes Sociales (RRSS).
Un ejemplo claro de que no somos dueños de las redes sociales es la noticia de que al Presidente Donald Trump le dan de baja sus cuentas de Twitter, en pleno conflicto por su salida del poder y los muertos que dejó el asalto al capitolio por sus seguidores (¿No sabías? Entérate más aquí).
Entonces, debemos conocer qué podemos y qué no podemos hacer en las Redes Sociales para evitar fracasar en nuestras campañas de comunicación. Pero antes, 2 conceptos claves:
Definir tu Territorio y Tono en Redes Sociales:
Territorio:
Elegir los territorios, es entender el contexto de tu comunicación.
Te permite mantener el tono de comunicación, le da coherencia y personalidad al contenido.
Para ello, debemos preguntarnos: ¿En qué momento de la vida de tu público, tu comunicación entra naturalmente?
Por ejemplo, algunas organizaciones sociales saben sobre qué pueden hablar con sus públicos:
- UNICEF habla de infancia, derechos humanos y solidaridad.
- GREENPEACE habla de cambio climático, contaminación y responsabilidad humana.
¿De qué quiero hablar?, ese es mi territorio:
Si hablas de cualquier tema o de todos, el mensaje e impacto se diluye.
Ok, entendí bien lo de no hablar de cualquier cosa o de todo al mismo tiempo, pero ¿cómo sé que elegí bien el territorio?
Para saber si funciona, ponte a escribir: Si en 1 minuto te salen 10 ideas para escribir está perfecto, si te salen 2 por mes, buscá otro territorio.
El Tono o ¿cómo lo digo?
El tono es importante, es la “forma” en que decimos las cosas. ¿Lo digo en estilo cool, inteligente, picante, serio, formal?
Como te guste y que responda al público, lo importante es que mantengas el tono. Es inverosímil, si usted mi merced cambia el tono todo el tiempo a su gusto y piaccere, ¿entendés lo que digo?
El tono es tu personalidad, no lo puedes ni debes cambiar!
¿Qué publicar en cada red social?
- Twitter:
Podríamos definir Twitter una frase: es una plataforma de comunicación bidireccional con naturaleza de red social (porque permite elegir con quién te relacionas) que limita sus mensajes a 280 caracteres.
Recomendamos leer el libro “Twitter qué mierda hacer con él”, que en formato de tuits explica muy bien las claves para usar esta red social. Aquí destacamos algunos puntos: https://e.issuu.com/embed.html?identifier=114zq9lxp8uc&embedType=script&u=javidelafuente&d=twqmhce-_final_2&p=1
- ¿Querés saber cómo usar Twitter? mirá lo que hacen los otros.
- Si podés comunicar en un tuit, podes comunicar en cualquier lado. ¡Ponete contento/a si lo logras!
- No existen fórmulas infalibles, existen metodologías de trabajo, y la mejor forma es probar.
- La gente usa Twitter para entretenerse, informarse y conversar. Si lo que estás por publicar no busca eso, borralo.
- Tuitear es como hacer gimnasia, cuanto más lo hagas más brazos van a tener tus tuits.
- Para saber si funciona, tuitea!
- Si se puede tuitear se puede borrar. ¡Corre riesgos!
No te olvides de:
- Interactuar con tus seguidores: deja de lado tu ego y haz ReTuits, menciones y mantén conversaciones con otros usuarios.
- Habla con la misma frecuencia que una persona: todos los días.
- Utilizar un acortador de URLs porque sino te comerán los caracteres.
- En Twitter la actualidad es la principal protagonista.
- No hagas el mismo contenido para todas tus redes sociales.
- Facebook:
Se trata de la red social con más número de usuarios activos a nivel mundial, por lo que es importante participar.
Para publicar en Facebook, es importante el sentido de comunidad. La información debe ser breve, puede ser más casual pues se supone va dirigido a amigos, familiares, comunidades. Incluso, al publicar en Facebook se puede usar un poco de humor.
Al buscar crear comunidades, para Facebook es importante el contenido que genera conversación, que genera interacción.
Por la naturaleza de Facebook, el contenido que podemos hacer debe ser visual, que capte la atención con un simple vistazo y nos alejamos de los párrafos largos.
No te olvides de:
- Sé fresco y no automatices tus actualizaciones. Cada red social tiene un público diferente, y tenlo en cuenta para expresarte también de forma diferente.
- Responde a comentarios y dudas de tus usuarios. Es algo que muchas veces se nos olvida, pero que es esencial. No hay un escaparate peor, que un usuario te pregunte una duda en Facebook, y que no le respondas.
- Pide la opinión de tu comunidad. ¿Cómo se está comportando? ¿Qué tipo de contenido les gusta más? Haz preguntas a tu audiencia para obtener ideas.
- Lleva tráfico a otras webs, plataformas, redes sociales, etc. Comparte links de tu blog, incluye formularios para suscribirse a la newsletter, etc.
- Combina formatos. Intercala vídeos con imágenes, infografías, texto, ebooks, enlaces…
- ¡Inspírate en otros! Sigue a personas y empresas que te sirvan de inspiración, lee sus contenidos, y seguro que conseguirás inspirarte para sacar nuevas ideas.
- Busca y crea imágenes propias. Las imágenes son uno de los contenidos más compartidos en Facebook. Recuerda que una publicación con una imagen obtiene un 53% más de «Me Gusta», que la media de los artículos, y un 104% más de comentarios que una publicación sin imagen.
Esta es la red social por excelencia que comparte contenido visual como imágenes y vídeos. Posiblemente estemos ante la red social que tiene los usuarios más activos y si tus clientes son jóvenes, se trata de la red más interesante a tener en cuenta.
No te olvides de:
- Usa hashtags! Pero cuidado, no se trata de utilizar 100 hashtags, sino de escoger 3-4 que sean los que describan tu idea central.
- Sé constante si quieres crear una comunidad, publicar contenido de forma periódica es fundamental.
- ¿Frecuencia o volumen? Mide los cambios cuando pasas de publicar 1 foto a la semana a 2, cuando pasas de publicar 1 al día a 2, etc.
- Si das, recibes. Una de las tácticas más efectivas en Instagram es tratar de dar algún me gusta (like) en sus fotos para “reactivarlas”. Fíjate en los porcentajes de reactivación. ¿A cuántos seguidores inactivos les he dado like? ¿Cuántos de éstos han vuelto a nuestro perfil a dar like a alguna foto?
- No te olvides que esta red no te deja incluir URL y linkear a tu web, vas a tener que dejar el link en la biografía.
LinkedIn es una red 100% profesional, con mayor impacto en los LinkedIn personales que los institucionales o las páginas oficiales. Aquí el uno a uno y la confianza que genera el equipo profesional de tu organización puede sumar mucho a tu web.
Hay que tener claro que en esta red todo es profesional, no podemos usar los mismos textos que usaríamos para Instagram, debemos adaptarlos correctamente a dicha plataforma. El objetivo principal es dar buena imagen de tu organización y generar conversación.
Para mantenerlo activo y actualizado no puedes olvidarte de:
- Mantener tu perfil actualizado. Recuerda que LinkedIn está ahí para que lo utilices. Entra periódicamente y actualiza tus datos de perfil. Mantenlo abierto con tu email puesto para que quienes quieran contactarte puedan hacerlo aunque no los tengas agregados. Actualiza la foto al menos una vez por año y enlaza a tu blog y página web si tienes.
- Adiós a los Spam. No envíes invitaciones automáticas a todo tipo de contactos para que te agreguen. Crea mensajes personalizados y contacta solo con gente que realmente te interesa.
- No abuses de los emails privados de LinkedIn. Contacta por este medio cuando no tengas otra opción y necesites comunicar algo directamente. Si consigues el email de la persona, directamente es mejor que le envíes un email a su dirección. En caso de duda, no spamees.
- Usa los grupos, son perfectos para reunir a gente a la que sí le interesa un tema. Utilízalos, no sólo para enviar sino también para unirte a debates que puedan interesarte.
- Publica contenido útil que interese a la gente que tienes conectada.
- Youtube
¿Cuántos vídeos de Youtube vemos a la semana? con esa pregunta te responderás si esa red social es potente o no.
Su función es compartir contenido mediante vídeos. Lo que quizá no sabías es que Youtube puede ayudar a posicionar tu web, dado que forma parte de la família de Facebook y te ayudará a subir posiciones en los buscadores.
Aprovecha su utilidad y animate a publicar videos sobre tu organización, testimonios de los miembros, actividades virtuales, todo suma en esta red.
Curso #3 VISUALIZAR HISTORIAS – Además del texto. ¿Qué podemos hacer para comunicar con impacto?
Esta es la tercera y última publicación realizada en el contexto del Curso virtual “Herramientas para la comunicación con impacto”, organizada por Equitable Origin y COICA, del 27 de enero al 10 de febrero, con el objetivo de contribuir al aprendizaje de herramientas que mejoren la comunicación de las organizaciones comunitarias.
En esta publicación veremos algunas formas de visualizar nuestras historias y diversas herramientas que nos sirven para este propósito. No vas a tener que instalar nada en tu computadora ya que todas estas herramientas funcionan en línea y son gratuitas. Las herramientas que veremos son:
- TimelineJS: nos permite diseñar líneas tiempo, historias cronológicas. Hemos elegido TimelineJS por su sencillez y por ser software libre.
- KnightLab: nos ayuda a contar historias a través de los mapas.
- Canva: nos permite diseñar piezas como flyers o fotos con texto sin tener mucho conocimiento de diseño gráfico y sin tener que instalar programas.
- Flourish: esta herramienta nos ayuda a explorar y explicar grandes cantidades de datos con impresionantes visualizaciones e historias.
TIMELINE
Cuando queremos contar una cronología de hechos, o relatar historias con muchas fechas y sucesos, estos pueden volverse inmanejables si las tenemos que relatar sólo con palabras. Es común que el lector vea muchas fechas en tu blog y se acuerde de su profesor de historia, se canse de leer y se vaya.
Para evitar esto podemos usar plataformas que nos ayudan a contar y visualizar hechos, sucesos o historias de vida con líneas de tiempo. Por ello, TimelineJS es una útil para:
- Contar hechos históricos que abarcan muchos años de una forma más concisa.
[Mira este ejemplo: Evolución del teléfono móvil, Jorge Clavijo] - Dar seguimiento a casos, como procesos migratorios, donde es importante clarificar determinados hitos históricos. [Ejemplo: La espera de los líderes comunitarios en prisión: ¿criminalización o justicia?, Daniel Villatoro]
- Contar la vida de una persona, por ejemplo un artista, o en el caso de este curso una comunidad indígena a lo largo del tiempo. Aquí tienes otro ejemplo de un artista.
TimelineJS nos permite contar historias a través de imágenes, videos, tuits, pdf, es una herramienta muy versátil. Mira este ejemplo sobre la migración en Chile, si vas pasando con la flecha a la derecha podrás encontrar videos, audios, tuits, entre otros. Este otro ejemplo se destaca por las imágenes que ayudan a contar la historia de las rutas migrantes.
¿Ya te interesó conocer Timeline? Te dejamos este tutorial, en versión video y en PDF, para que te animes a probar estas líneas de tiempo. Te recomendamos practicas ya que tendremos un ejercicio en la 3era. sesión.
Tutorialhttps://www.youtube.com/embed/P3MSznk9x8U?feature=oembed
Fuente del Tutorial: Efecto Cuyo
Mira en este PDF el paso a paso del tutorial y aprende a utilizar Timeline
StoryMap
Esta sencilla herramienta ayuda a contar tus historias utilizando los mapas como base. La historia de tu vida, tus viajes alrededor del mundo, las tradiciones mundiales o representar cartográficamente nuestro currículum pueden ser un buen comienzo para construir un Story Map.
Tomemos como ejemplo la Historia del retorno de migrantes venezolanos a Perú
O este otro ejemplo sobre la migración en el contexto de la COVID-19
¿Ya te interesó conocer StoryMap? Te dejamos este tutorial, en versión video y en PDF, para que te animes a probar esta herramienta.
Tutorialhttps://www.youtube.com/embed/SXWlFClOENk?feature=oembed
Fuente del Tutorial: Efecto Cuyo
CANVA
Es una web de diseño gráfico y composición de imágenes, que ofrece herramientas online para crear tus propios diseños, tanto si son para ocio como si son profesionales. Sirve tanto para diseñadores aficionados como para los más experimentados, incluyendo su propio banco de imágenes y una serie de herramientas variadas.
Canva ofrece una colección de 8000 plantillas gratuitas para 100 tipos de diseño con múltiples finalidades. Entre los diseños que puedes crear con Canva tienes logos, posters y tarjetas de visita. También puedes crear flyers, portadas, programas e invitaciones, así como folletos, calendarios, horarios, encabezados para correos electrónicos y publicaciones para redes sociales entre otras muchas cosas.
Ejemplos:
¿Ya te interesó conocer Canva? Te dejamos este tutorial, en versión video para que te animes a probar esta herramienta.https://www.youtube.com/embed/xtySPxhJypQ?feature=oembed
Fuente del Tutorial: Tercera persona
Flourish
Una de las más modernas y famosas herramientas que nos ayuda a explorar y explicar grandes cantidades de datos con impresionantes visualizaciones e historias. No es necesario codificar ni instalar software.
Ejemplos:
¿Ya te interesó conocer Flourish? Te dejamos este tutorial en versión video para que te animes a probar esta herramienta.
Tutorialhttps://www.youtube.com/embed/xl1kJG9wFCU?feature=oembed
CASOS Y EJEMPLOS DE CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN
Ahora es tiempo de conocer casos de éxito de campañas de comunicación que creemos que pueden servirte de inspiración para crear tus propias campañas.
Sensibilizar es el objetivo
El objetivo, recordemos, es crear comunicaciones de impacto y creo que este ejemplo de Greenpeace es un buen punto de partida para comenzar. Escucha al creador de Reddit sobre la campaña de protección de ballenas de Greenpeace. ¿Recuerdas lo que dijimos en las anteriores publicaciones sobre que el contenido es tuyo pero las redes sociales no? Aquí un ejemplo con un poco de humor:https://embed.ted.com/talks/lang/es/alexis_ohanian_how_to_make_a_splash_in_social_media
Ejemplo de Greenpeace para generar conciencia sobre el impacto de los envases plásticos:https://www.youtube.com/embed/Y9h8xNolGRs?feature=oembed
¿Necesito mucho presupuesto para poder realizar una campaña de comunicación?
Esta pregunta seguro que todos se la hacen a la hora de pensar ideas creativas, pero no hace falta tanto presupuesto, solo basta una buena idea para hacerla viral. Mira este ejemplo de la organización Haciendo lío de Argentina, que aprovechó que el gobierno sacaría de circulación los billetes de 5 pesos se inventó una buena forma de recaudar fondos:
CAMPAÑA DAME ESOS 5!
Por otro lado, el Premio ECHOS ha reconocido a campañas que han logrado gran impacto con Bajo presupuesto, aquí les dejamos algunos ejemplos:
Perú:
La campaña publicitaria “Razones para decir basta” fue creada y fomentada por Aequales y APOYO Comunicación. Razones para decir basta” nació precisamente para visibilizar esta faceta oculta de la violencia contra la mujer en Perú, apelando para ello a una activa comunicación desde medios digitales, especialmente en las redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter. Donde se llegó a superar los 2 millones de personas alcanzadas y que acaba de ser reconocida con el Premio ANDA 2020 en la subcategoría de Equidad de Género. En este link podrán acceder a un ejemplo de la campaña.
MOTIVAR A LA ACCIÓN
Recuerden la importancia de no solo de sensibilizar, sino también de proponer acciones concretas al público. Tomen el caso de #Correportusbolas la campaña de la Sociedad de Urólogos de Colombia que propone una acción concreta para superar el cáncer testicular: correr!https://www.youtube.com/embed/-YfLi9k8RUc?feature=oembed
O esta otra campaña de Perú, que llama ponerse en la silla, en el lugar de las personas con discapacidad:https://www.youtube.com/embed/qn1WGsIbHDk?feature=oembed
Que otros hablen por ti
Una buena forma de lograr impacto es dejar el Ego atrás y en lugar de que tu o tu organización sean las que den el mensaje, que sean otros los protagonistas.
Por ejemplo, en esta campaña ganadora de los premios Eikon, muestra cómo la Organización TECHO se apoya en directores de cine de América Latina para contar historias sobre la problemática habitacional.
Techo Latam: Asentamientos, una película que no has querido ver
También es importante que los protagonistas hablen, por ejemplo esta campaña sobre padres e hijos que pueden ver en este link.
Últimos consejos del curso
Evita los estereotipos
A veces en la búsqueda de sensibilizar caemos en estereotipos que en lugar de ayudar solo generan desconfianza. Por ejemplo esta imagen:
¿Qué falla aquí?
Cuando no conozco la historia de Miguel más allá del hecho de que es un niño, vive en algún lugar del mundo y no puede ir al colegio, me cuesta mucho empatizar con él. ¿Es Miguel su nombre real? ¿Es su historia real? ¿Es una foto real? ¿Es esta organización real? ¿me está vendiendo algo? De nuevo, sin caer en la victimización, para apoyar su causa, necesito poder ponerme en su lugar y para eso necesito una historia que tenga sabor a realidad o por lo menos que se aleje de los estereotipos.
Otro ejemplo sobre el problema de los estereotipos: en este video se ríen de las campañas que ponen estereotipos sobre los “beneficiarios” de la ayuda, y los voluntarios “que vienen a ayudar” a la comunidad. Mírenlo aquí:https://www.youtube.com/embed/ymcflrj_rRc?feature=oembedhttps://www.youtube.com/embed/oJLqyuxm96k?feature=oembed
Finalmente, para cerrar este curso les decimos que la única forma de hacerlo mejor en sus comunicaciones es practicando, anímense a probar escribiendo blogs y posteos, vean cómo funcionan y corran riesgos, siempre se puede borrar y corregir